Faqs

Livraison & commande

Quand recevrai-je ma commande ?

La date de livraison estimée est calculée en fonction de la date de commande et du mode de livraison choisi. Vous recevrez un email de confirmation avec la date précise une fois votre commande expédiée.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation d’expédition ou directement depuis votre compte utilisateur sur notre site.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les détails des frais seront affichés au moment du paiement.

Ma commande n’est pas complète

Si des articles manquent à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez consulter votre numéro de suivi ou nous contacter pour assistance.

Annulation & retour

Puis-je modifier ma commande ?

Les modifications sont possibles avant que la commande ne soit expédiée. Contactez-nous rapidement pour toute modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont acceptés sous certaines conditions, notamment l’état de l’article et le délai depuis l’achat. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas ?

Vous pouvez retourner tout article qui ne vous satisfait pas en suivant les instructions de notre politique de retour.

Est-ce que je dispose d’un délai de rétraction ?

Oui, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner l’article sans avoir à justifier de motifs.

Que faire si l’article reçu présente un défaut ?

Contactez-nous immédiatement pour un remplacement ou un remboursement si l’article reçu est défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Suivez les instructions fournies avec votre commande ou sur notre site web pour retourner un article.

Combien coûte le retour d’un article ?

Les frais de retour peuvent varier. Dans certains cas, nous prenons en charge les frais de retour, surtout si l’article est défectueux.

Comment se passe le remboursement ?

Les remboursements sont effectués une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés. Les fonds seront remboursés selon le mode de paiement original.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les paiements PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées. Les détails spécifiques sont disponibles lors du paiement.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour sécuriser vos informations personnelles et financières.

Autres questions

Comment puis-je commander un produit ?

Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant des articles à votre panier et en suivant les instructions de paiement.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Cela dépend de notre politique en vigueur. Habituellement, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

J’ai reçu une taxe d’importation

Les taxes d’importation sont déterminées par les douanes locales et sont à la charge du client. Pour plus de détails, veuillez consulter les régulations douanières de votre pays.

Commande ‘en gros’

Pour les commandes en gros, veuillez nous contacter directement pour discuter des conditions spécifiques, des réductions et des modalités de livraison.